ریل بجٹ: سوشل میڈیا پر بھی 'پٹری' پر 'ریل'، بجٹ تقریر میں ٹویٹ کا ذکر

ریل بجٹ -2016 پیش کرنے کے دوران ریلوے کے وزیر سریش پربھو نے سوشل میڈیا کا خاص طور پر ذکر کیا. انہوں نے کہا کہ سوشل میڈیا کو ریلوے نے مسافروں کی شکایت سننے اور اس کو عوامی مسایل کے حل کے پلیٹ فارم کے طور پر استعمال کیا. کچھ واقعات کا ریل وزیر نے ذکر بھی کیا. انہوں نے کہا کہ انہوں نے سوشل ماڈيا کا کافی مثبت استعمال کیا ہے.

غور طلب ہے کہ ٹوئٹر پر ریلوے کو روزانہ تقریبا 4،500 سے 5،000 کے درمیان لوگوں کی ٹویٹس ملتے ہیں. سافٹ ویئر کی مدد سے ان میں مثبت، منفی اور غیر جانبدار ٹویٹس کی جانچ کی جاتی ہے. اس کے بعد روزانہ تقریبا 70 ٹویٹس پر فورا کارروائی کی جاتی ہے.

ذرائع کا کہنا ہے کہ ٹویٹر کنٹرول روم میں موصول ہونے



والی تمام ٹویٹس کو بے حد سنجیدگی سے دیکھا جاتا ہے. ریل بھون کی چوتھی منزل پر واقع ٹوئٹر روم قائم کیا گیا ہے. اس کے ساتھ ہی الگ الگ زون اور ڈویژن کے حکام کو بھی ٹويٹر پر تقسیم کر دیا گیا ہے. ساتھ ہی ٹویٹ پر ہی شکایت کے حل کے لئے ہدایات دے دیئے جاتے ہیں.
گزشتہ دنوں ٹٹويٹ کی بنیاد پر چلتی ٹرین میں مدد پہونچانے اور ریلوے ملازمین کی بدسلوکی پر کارروائی ہونے جیسی واقعات کافی بحث میں رہی. اس میں خاص طور پر چلتی ٹرین میں چھوٹے بچے کو دودھ پہونچانے کا واقعہ خاص رہا ہے. ایک معصوم بچے کو بھوک لگی ہے اور ٹرین میں دودھ نہیں ہے. معمولی ٹویٹ کے بعد اس کا حل کر لیا گیا- ساتھ ہی چھیڑ چھاڑ کے شکار ایک خاتون کو بھی فوری طور پر مدد پہنچی تھی.